Retours et remboursements
Quand un retour est possible
Un retour peut être accepté si le produit n’a pas été utilisé de manière prolongée, s’il est complet et s’il est renvoyé dans des conditions appropriées. Les articles reçus endommagés ou non conformes peuvent également faire l’objet d’une demande.
Fenêtre de retour
La période de retour applicable est celle indiquée lors de l’achat ou dans votre espace commande. Les demandes soumises au-delà de ce délai peuvent ne pas être prises en compte.
Contrôle à réception
À l’arrivée, chaque article est vérifié afin de confirmer son état et sa conformité. Cette étape permet de valider l’éligibilité au remboursement ou à l’échange.
Procédure de demande
Depuis votre compte, choisissez la commande concernée et initiez une demande de retour. Indiquez le motif, puis suivez les étapes affichées pour finaliser l’envoi de l’article.
Validation et remboursement
Une fois la demande approuvée, le remboursement est déclenché conformément au mode de paiement initial. Le délai exact dépend des étapes de vérification et de traitement.